员工客服服务意识的培养需要持续性吗？为什么？

是的，员工客服服务意识的培养需要持续性。这是因为客服服务意识不是一次性的培训就可以解决的问题，而是需要持续不断地进行提升和强化。

首先，客服服务意识是一种态度和价值观，需要时间和经验的积累才能够真正内化和体现在员工的行为中。通过持续性的培训和反馈，可以帮助员工不断地提升对客户需求的敏感度和了解客户的能力，从而更好地为客户提供服务。

其次，客服服务意识的培养需要与公司的文化和价值观相结合，而这种文化和价值观是需要长期的时间来建立和巩固的。只有通过持续性的培训和引导，员工才能够真正理解和认同公司对客户服务的重视，从而将客户利益放在首位，提高客户满意度和忠诚度。

最后，客户的需求和市场环境是不断变化的，员工需要不断地学习和适应新的情况。持续性的培训可以帮助员工及时了解市场动态和客户需求的变化，从而做出更加及时和有效的响应。

因此，为了确保员工客服服务意识的持续提升，公司应该制定并实施定期的培训计划，结合实际案例进行讨论和分享经验，同时通过激励和奖励机制激发员工对客户服务的热情和积极性，从而建立一个良好的客户服务文化。